Hilfe

Mit einer Einladung beitreten

2ecure ist nur auf Einladung zugänglich. Mit deinem persönlichen Einladungscode erstellst du dein Konto so:

1. Öffne deinen persönlichen Einladungslink oder scanne den QR-Code mit der Kamera. Ohne Link öffnest du account.2ecure.com/register oder tippst in der App bzw. auf chat.2ecure.com beim Anmelden auf «Konto erstellen».
2. Fülle das Formular aus (Benutzername, E-Mail-Adresse, Passwort) und akzeptiere die Nutzungsbedingungen.
3. Gib deinen Einladungscode ein. Mit einem Einladungslink ist er schon eingetragen.
4. Gib den Code ein, den du per E-Mail erhältst.
5. Melde dich mit deinem neuen Konto in der 2ecure-App oder unter chat.2ecure.com an.

Schliesse alle Schritte innert einer Stunde ab. Sonst läuft die Registrierung ab, und du musst neu beginnen. Jeder Einladungscode ist persönlich und nur einmal gültig.

Dein Benutzername wird Teil deiner Adresse, zum Beispiel @anna:2ecure.com. Er lässt sich später nicht ändern und wird auch nach einer Kontolöschung nie neu vergeben.

Keine E-Mail erhalten? Prüfe den Spam-Ordner und warte einige Minuten. Hilft das nicht, schreib an support@2ecure.com.

Richte gleich danach den Schlüsselspeicher ein.

Schlüsselspeicher und Wiederherstellungsschlüssel

Deine Nachrichten werden mit Schlüsseln verschlüsselt, die nur auf deinen Geräten liegen. Der Schlüsselspeicher legt eine verschlüsselte Sicherung dieser Schlüssel auf dem 2ecure-Server ab. Entsperren kann sie nur dein Wiederherstellungsschlüssel – der Betreiber kann sie nicht lesen.

• Lass «Schlüsselspeicher erlauben» in den Einstellungen immer eingeschaltet.
• Richte einen Wiederherstellungsschlüssel ein und speichere ihn in einem Passwort-Manager. Alternativ kannst du ihn ausdrucken und sicher aufbewahren – aber nicht als Foto in einer Cloud.
• Hast du den Wiederherstellungsschlüssel verloren, bist aber noch auf einem Gerät angemeldet? Dann erstelle dort in den Einstellungen einen neuen.

Wähle nie «Identität zurücksetzen», solange du noch ein angemeldetes Gerät oder deinen Wiederherstellungsschlüssel hast. Beim Zurücksetzen kannst du deine bisherigen verschlüsselten Nachrichten nicht mehr lesen, und deine Kontakte sehen eine Warnung.

Der Betreiber kann deinen Wiederherstellungsschlüssel weder einsehen noch ersetzen. Der Support fragt dich nie danach.

Neues Gerät bestätigen (verifizieren)

Meldest du dich auf einem neuen Gerät an – einem neuen Smartphone oder im Browser auf chat.2ecure.com –, bittet dich 2ecure, das Gerät zu verifizieren. Damit bestätigst du, dass wirklich du es bist. Erst danach kann das Gerät deine bisherigen verschlüsselten Nachrichten lesen, und deine Kontakte sehen es als vertrauenswürdig.

Dazu brauchst du ein Gerät, auf dem du schon angemeldet bist – meist dein Smartphone –, oder deinen Wiederherstellungsschlüssel. Du startest immer auf dem neuen Gerät. Auf dem anderen Gerät musst du nichts suchen: Die Anfrage erscheint dort von selbst, solange 2ecure geöffnet ist.

Im Browser mit dem Smartphone verifizieren

1. Öffne 2ecure auf deinem Smartphone.
2. Klicke im Browser beim Hinweis «Dieses Gerät verifizieren» auf «Weiter» und dann auf «Anderes Gerät verwenden».
3. Auf dem Smartphone erscheint «Verifizierung angefordert» mit dem Namen deines Browsers. Tippe auf «Verifizierung starten».
4. Beide Geräte zeigen nun dieselben Emojis. Stimmen sie in derselben Reihenfolge überein, wähle auf beiden Geräten «Sie stimmen überein».

Neues Smartphone verifizieren

1. Nach der Anmeldung zeigt die App «Bestätige deine digitale Identität». Tippe auf «Ein anderes Gerät verwenden».
2. Öffne 2ecure auf einem Gerät, auf dem du schon angemeldet bist – auf einem anderen Smartphone oder im Browser auf chat.2ecure.com. Tippe dann auf dem neuen Smartphone auf «Ich bin bereit».
3. Auf dem anderen Gerät erscheint «Verifizierung angefordert», im Browser als Hinweis oben links. Wähle dort «Verifizierung starten».
4. Vergleiche die Emojis und wähle auf beiden Geräten «Sie stimmen überein».

Mit dem Wiederherstellungsschlüssel

Wähle «Wiederherstellungsschlüssel verwenden» und gib den Schlüssel ein oder füge ihn aus deinem Passwort-Manager ein. Ein zweites Gerät brauchst du dann nicht.

Es erscheint keine Anfrage?

• Die Anfrage erscheint nur, solange 2ecure auf dem anderen Gerät geöffnet ist. Öffne die App dort und warte ein paar Sekunden.
• Schliesse auf dem neuen Gerät das Fenster und starte noch einmal mit «Anderes Gerät verwenden». Eine Anfrage gilt nur einige Minuten.
• Das andere Gerät muss mit demselben Konto angemeldet und selbst schon verifiziert sein.
• Klappt es weiterhin nicht, nimm deinen Wiederherstellungsschlüssel.

Erscheint eine Anfrage, die du nicht selbst gestartet hast, wähle «Ignorieren».

Hast du weder ein anderes Gerät noch deinen Wiederherstellungsschlüssel, lies zuerst den Abschnitt Schlüsselspeicher und wende dich im Zweifel an den Support, bevor du deine Identität zurücksetzt.

Was bedeutet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung?

Nachrichten werden auf deinem Gerät verschlüsselt und erst auf den Geräten der Empfängerinnen und Empfänger wieder entschlüsselt. Dazwischen – auch auf dem 2ecure-Server – liegen sie nur verschlüsselt vor. Niemand sonst kann sie lesen, auch nicht der Betreiber.

Bei 2ecure ist die Verschlüsselung für alle Chats und Räume standardmässig eingeschaltet. Das gilt auch für Bilder, Dateien, Sprachnachrichten und Anrufe.

Nicht verschlüsselt sind Angaben, die der Server braucht, um Nachrichten zuzustellen (Metadaten): wer in welchem Raum ist und wann Nachrichten gesendet werden, Namen, Themen und Bilder von Räumen sowie Anzeigenamen und Profilbilder.

Verschlüsselung schützt nicht vor jemandem, der dein entsperrtes Gerät in der Hand hat. Schütze dein Gerät deshalb mit einer Bildschirmsperre.

Ältere Nachrichten sind nicht lesbar

Manchmal zeigt die App bei älteren Nachrichten an, dass sie nicht entschlüsselt werden können. Die häufigsten Gründe:

• Das Gerät ist noch nicht bestätigt. Bestätige es mit einem anderen Gerät oder mit deinem Wiederherstellungsschlüssel.
• Die Schlüssel werden noch geladen. Warte einen Moment und lass, wenn möglich, ein anderes angemeldetes Gerät online.
• Du bist dem Raum später beigetreten. Ob neue Mitglieder frühere Nachrichten lesen können, hängt davon ab, ob der Verlauf beim Einladen mit ihnen geteilt wurde. Nachrichten von vor deinem Beitritt sind oft nicht lesbar – das ist so gewollt.
• Der Schlüsselspeicher war ausgeschaltet. Schlüssel, die nur auf einem inzwischen abgemeldeten Gerät lagen, lassen sich nicht wiederherstellen.

Damit das nicht passiert: Lass den Schlüsselspeicher eingeschaltet und melde ein altes Gerät erst ab, wenn das neue alle Nachrichten anzeigt.

Warnung: Die Identität eines Kontakts hat sich geändert

Jedes Konto hat eine kryptografische Identität. Ändert sie sich, warnt dich die App. Das passiert zum Beispiel, wenn jemand die eigene Identität zurückgesetzt hat, etwa nach dem Verlust aller Geräte.

• Frag die Person auf einem anderen Weg – persönlich oder per Telefon –, ob sie ihre Identität zurückgesetzt hat.
• Wenn ja: Bestätige die Warnung in der App und verifiziere die Person bei Bedarf erneut.
• Wenn nein oder unklar: Sende keine vertraulichen Informationen und melde dich beim Support.

Sprach- und Videoanrufe

In Einzel- und Gruppenchats kannst du Sprach- und Videoanrufe starten. Anrufe laufen über den 2ecure-Anrufserver in der Schweiz und sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt.

• Erlaube der App den Zugriff auf das Mikrofon und für Videoanrufe auf die Kamera.
• iPhone: In der ersten Version klingeln eingehende Anrufe möglicherweise nicht, solange die App im Hintergrund läuft oder das iPhone gesperrt ist. Du erhältst dann eine Mitteilung – öffne die App, um dem Anruf beizutreten.
• Android: Erlaube Mitteilungen und, wenn danach gefragt wird, Vollbild-Mitteilungen für eingehende Anrufe.
• Im Browser: Erlaube Mikrofon und Kamera, wenn der Browser danach fragt.

Anrufe funktionieren auch in den meisten Firmen- und Hotelnetzen, weil sie bei Bedarf über den gleichen Anschluss laufen wie gesicherte Webseiten.

Benachrichtigungen

Damit dein Smartphone neue Nachrichten meldet, nutzt die App den Push-Dienst von Apple (iPhone) oder Google (Android). Übermittelt werden dabei nur technische Kennungen, keine Nachrichteninhalte. Die App holt die Nachricht anschliessend selbst vom 2ecure-Server und entschlüsselt sie auf deinem Gerät.

• Keine Benachrichtigungen? Prüfe in den Systemeinstellungen, ob Mitteilungen für 2ecure erlaubt sind, und sieh in den Einstellungen der App nach.
• Android: Nimm 2ecure von der Akku-Optimierung aus. Für Benachrichtigungen braucht dein Gerät die Google-Play-Dienste.
• iPhone: Manchmal zeigt eine Mitteilung nur einen allgemeinen Hinweis statt des Inhalts, etwa wenn die Nachricht nicht rechtzeitig entschlüsselt werden konnte. Öffne die App, um sie zu lesen.
• Web-App: Solange die Web-App geschlossen ist, erhältst du keine Benachrichtigungen. Nutze dafür die App auf dem Smartphone.

Melden und blockieren

Belästigung, Spam und illegale Inhalte haben auf 2ecure keinen Platz. So meldest du einen Verstoss:

• Nachricht melden: Halte die Nachricht gedrückt und wähle «Melden».
• Person oder Raum melden: Öffne das Profil der Person oder die Details des Raums und wähle dort die Meldefunktion.
• Person blockieren: Öffne das Profil der Person und wähle «Blockieren». Du siehst dann keine Nachrichten und Einladungen mehr von ihr.
• Per E-Mail: Schreib an abuse@2ecure.com und gib die Benutzer-ID, den Raum, den Zeitpunkt und eine Beschreibung an. Screenshots helfen.

Wir prüfen jede Meldung innert 24 Stunden und handeln: mit einer Verwarnung, einer Sperre oder der Löschung des Kontos. Weil verschlüsselte Nachrichten auch für uns nicht lesbar sind, beschreibe bitte, worum es geht, oder lege Screenshots bei.

Bei unmittelbarer Gefahr wende dich sofort an die Polizei: Notruf 117.

Passwort vergessen

Wähle auf der Anmeldeseite von 2ecure die Möglichkeit, dein Passwort zurückzusetzen. Du erhältst einen Code an die E-Mail-Adresse deines Kontos.

Ein neues Passwort entsperrt deine verschlüsselten Nachrichten nicht. Dafür brauchst du ein anderes angemeldetes Gerät oder deinen Wiederherstellungsschlüssel.

Umstieg aus der Pilotphase

Hast du während der Pilotphase eine andere App genutzt (zum Beispiel «Element X»), wechselst du so ohne Verlust zu 2ecure Messenger:

1. Bleib in der bisherigen App angemeldet.
2. Installiere 2ecure Messenger und melde dich mit demselben Konto an.
3. Verifiziere das neue Gerät mit «Ein anderes Gerät verwenden» oder mit deinem Wiederherstellungsschlüssel.
4. Warte, bis in 2ecure Messenger auch ältere Nachrichten lesbar sind.
5. Melde dich erst dann in der bisherigen App ab.

Wähle dabei nie «Identität zurücksetzen».

Konto löschen

Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen: in der App unter Einstellungen → «Konto löschen» oder im Browser auf der Kontoseite von 2ecure. Die Schritte im Einzelnen, was gelöscht wird und was bestehen bleibt, stehen auf der Seite Konto löschen.

Datenschutz

• Der 2ecure-Server steht in der Schweiz und ist nicht mit anderen Servern verbunden.
• Alle Chats sind standardmässig Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
• Keine Werbung, keine Analyse- oder Tracking-Dienste.
• Push-Benachrichtigungen über Apple und Google enthalten keine Nachrichteninhalte.

Alle Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.